Mit Beratung erfolgreich aus der Krise

In den letzten zehn bis fünfzehn Jahren haben viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen ihre Lieferketten global ausgerichtet, ihre Kosten mit Single Sourcing und ihre Bestände mit Just-in-Time konsequent reduziert. Umsätze und Gewinne stiegen, an ernsthafte Versorgungsengpässe dachten die wenigsten. Nach dem Corona-Ausbruch ist jedoch spür- und sichtbar geworden, wie wenig widerstandsfähig internationale Lieferketten sind.

Resilienz vor Effizienz?

Viele Unternehmen müssen sich eingestehen, nicht über ein wirksames Supply Chain Continuity Management zu verfügen. Aktuell werden hitzige Diskussionen über einen möglichen Paradigmenwechsel von «Resilienz vor Effizienz» geführt. Es zeigt sich deshalb in Unternehmen schon aus Gründen der Versorgungssicherung vielfach die Notwendigkeit eines aktiven Managements strategischer Lieferketten. Und nicht wenige Unternehmen möchten das möglichst zukunftssicher gestalten und favorisieren einen ganzheitlichen und integrativen Ansatz, der neben der Wirtschaftlichkeit auch ökologische und soziale Aspekte in ein Nachhaltiges Beschaffungsmanagement mit transparenten Lieferketten bis zum Ursprung miteinbezieht.

Frühzeitiges Erkennen von Risiken

Gezielte professionelle Unterstützung durch externe Beratung kann dabei helfen, potenzielle Risiken in der Supply Chain künftig frühzeitig zu erkennen, wirksame Massnahmen dazu zu entwickeln und diese umzusetzen. Externe Beratung kann gerade in der momentanen Situation zweifelslos eine wichtige Ressource für viele Unternehmen, ob Grossunternehmen oder KMU darstellen.

Gerade weil der Bedarf vielfach nicht regelmässig und häufig eintritt, Berater jedoch tief in die Unternehmensstrukturen – wie zum Beispiel Prozessanalysen, Organisationsberatung, Begleitung von Veränderungsprozessen, Coachings, Teamentwicklungen und Konfliktmanagement – eintauchen, ist eine seriöse Auswahl und Entscheidung für ein Beratungsunternehmen umso zentraler.

Dienstleistungseinkauf als Herausforderung

Hinzu kommt – der Einkauf von Beratungsleistungen stellt aus der Sicht Beschaffung aus verschiedenen Gründen eine Herausforderung dar. Denn der Dienstleistungseinkauf unterscheidet sich in vielen Punkten von der Beschaffung von Investitionsgütern, Fertigungsmaterial oder Handelswaren. Die Anforderungen an Berater sind daher für viele Unternehmen oft nicht auf Anhieb klar zu definieren und mit messbaren Kriterien zu erfassen. Umso mehr ist es wichtig, im Falle einer benötigten Beratungsleistung sich vor und während der Beraterauswahl mit den wichtigsten Kriterien kritisch auseinanderzusetzen.

Der klassische Expertenberater

Der Markt kennt dazu verschiedenen Beratertypen und -profile. Welcher ist nun der Richtige? Der klassische Expertenberater (Consultant) oder der systemische Organisationsberater? Wo liegen die Unterschiede?

Der Management Consultant berät die Unternehmensführung in strategischen oder organisatorischen Fragen von der Analyse über die Konzeption bis zur Umsetzung z. B. in Teilbereichen wie Produktion, Beschaffung oder Marketing. Es besteht jedoch die Gefahr, dass solche Empfehlungen nicht umsetzungsgerecht entwickelt werden, wenn die Betroffenen der Organisation zu wenig mit einbezogen werden oder gar isoliert bleiben. Solche Empfehlungen sind dann auch entsprechend schwer oder überhaupt nicht realisierbar. Oft auch der Grund eines Scheiterns ist, dass der Expertenberater den Lead, also die gesamte Verantwortung des Kundenproblems übernimmt (Arzt-Patienten-Verhältnis).

Der Prozessberater

Die Prozessberatung (Systemische Organisationsberatung) hingegen hat den Ansatz, Veränderungs-, Lern- und Entwicklungsprozesse von Organisationen und Teams zu initiieren und zu begleiten. Dazu ist und bleibt der Auftraggeber von der Auftragsklärung ab am gesamten Prozess beteiligt. Der Prozessberater definiert mit ihm die relevanten Problemstellungen, übernimmt jedoch nicht Verantwortung für das Problem. Das heisst, er entlässt den Kunden nicht aus seiner Verantwortung, sondern integriert die Betroffenen der Organisation als Beteiligte in den Veränderungs- und Lernprozess. Er bietet somit Hilfe zur Selbsthilfe und verfolgt das Ziel, dass der Kunde durch den Entwicklungs- und Lernprozess nachhaltig befähigt wird, künftige Veränderungen selbst erfolgreich und eigenverantwortlich „an die Hand“ zu nehmen.

Erfolg durch Konvergenz beider Profile

In den letzten Jahren hat sich eine stete Konvergenz zum «sowohl als auch» durchgesetzt. Unternehmen mit Beratungsbedarf fordern nach wie vor klassisches Expertenwissen (Ist-Analysen und tragfähige Konzepte) und wünschen anschliessend eine Umsetzungsbegleitung, in der die Organisation einen nachhaltigen Lern- und Veränderungsprozess erfährt – und das aus einer Hand. Das wird wohl auch für die kommenden Herausforderungen während und nach der Corona-Krise nicht anders sein.